Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement — Souffl'Style
Délai de rétractation
Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Chez Souffl'Style, nous allons plus loin : nous vous offrons 14 jours à compter de la date de réception pour changer d'avis et nous retourner votre article.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Complet, avec tous ses accessoires et sa notice
- Dans son emballage d'origine si possible
Les articles utilisés, endommagés, ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre retour et vous communiquerons la marche à suivre
- Renvoyez l'article à l'adresse qui vous sera indiquée
- Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, produit endommagé à la livraison), où les frais de retour sont intégralement pris en charge par Souffl'Style.
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
⚠️ Le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés supplémentaires.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec photos à l'appui. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons à un remboursement ou un échange selon votre préférence.
Exceptions
Ne peuvent faire l'objet d'un retour ou remboursement :
- Les articles endommagés par une mauvaise utilisation
- Les articles ne présentant plus les caractéristiques d'un produit neuf
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez-nous via notre page contact — nous nous engageons à vous répondre rapidement.